- Kund
- Royal Botanic Gardens, Kew
- Bransch
- Besöksmål · UNESCO:s världsarv
- Roll
- Projektledare för biljettsystem & CRM, sedan IT-programchef
- Period
- 2014 – 2017
Utgångsläget
Leonard Hulley började på Kew 2014, innan Elephas blev hans heltidsverksamhet, som projektledare för biljettsystem och CRM.
Kew hade redan investerat betydande belopp i ett nytt program för biljettsystem och CRM. Två leverantörer hade vunnit det i en gemensam upphandling med ett erbjudande om en integrerad lösning. När han kom var biljettsystemet i drift, men viktiga intressenter ansåg att deras krav inte hade uppfyllts. CRM-delen hade inte påbörjats — och visade sig vara en separat plattform snarare än den integrerade lösning som upphandlingen beskrev.
Det här gjorde vi
- Omförhandlade leverantörsavtalen och lät överlåta dem
- Skrev om beslutsunderlaget och de tekniska specifikationerna
- Designade integrationslagret mellan biljettsystem och CRM
- Byggde halva integrationen när leverantörerna inte kunde leverera den
- Rapporterade till ledningsgrupper och arbetade med Defra kring finansieringen
- Organiserade utbildning och skrev dokumentation för alla från styrelseledamöter till entrépersonal
Resultatet
Programmet kom på rätt köl, och Leonard befordrades till IT-programchef med en portfölj värd flera miljoner pund.
Han fortsatte arbeta praktiskt i den rollen. PCI DSS-efterlevnad genomfördes internt, från bristande efterlevnad via revision till självcertifiering, i stället för att köpas in från en specialist. Han byggde en rapportsvit för verksamheten och designade och testade en mobilapp för riskbedömning av träd på Android. Den bredare portföljen omfattade omkring 1 000 enheter utrullade som device-as-a-service, uppgraderingar av nätverk, lagring och telefoni, samt elektronisk dokumenthantering i SharePoint.
Det som gjorde skillnaden
Programmet behövde inte vänta på att leverantörerna skulle hitta kapacitet de inte hade. Den som ledde det kunde också designa integrationen och skriva den.
Den kombinationen — att kunna ställa leverantörer till svars och att kunna bygga — är det vi i dag erbjuder som teknisk kvalitetssäkring på kundsidan.